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【思特奇数字时代政企业务新支撑】易企·E3OP,打造一站式门户体系

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导读:当前,全力发展政企市场、深挖ICT行业信息化潜能,已成为运营商行业的普遍共识,如何提升政企IT支撑能力将成为突破政企市场的重要因素。思特奇深耕ICT领域 26 年,洞察运营商政企业务发展趋势,创新性打造政企一体化支撑系统,并梳理成为“数字时代政企业务新支撑”系列专题文章,分享在数字政企运营支撑领域的最新技术成果和落地案例。本文为系列专题文章第一篇,敬请阅读。

随着C端用户市场容量规模趋于饱和,运营商业务重心正逐渐向政企市场转移。然而,运营商政企业务仍旧存在依赖主观判断和现场决策的问题,导致服务不规范和舞弊。同时,行业和客户受信息化技术引领,积极探索发展形态转变,对政企支撑系统支持能力也提出了更高的要求。如何提升政企IT支撑能力,智能化、规范化政企市场,将成为突破政企市场的重要因素。

思特奇作为国内领先的ICT软件产品和服务、行业解决方案提供商,面向运营商政企业务发展趋势,推出新一代数字政企产品——易企,打造五大应用场景,包括E3OP(Enterprise Operation Portal,企业支撑门户)、易作战、易销、易政、易运维,覆盖政企业务全生命周期,提供全生态、一站式、端到端闭环的政企业务支撑系统,为运营商发展政企业务发展铸就解决方案利器。

运营商政企业务涵盖通信、办公、云计算、IDC、物联网等多个方面,涉及政务、教育、医疗、交通等多个垂直细分市场,政企业务种类的多样化、客户的个性化表明政企业务支撑系统需要有更灵活、更全面的支撑能力。但目前运营商政企业务支撑系统存在入口不集中、流程有断点、流程不透明、支撑不灵活等问题,制约政企业务的进一步发展。

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思特奇通过集成易企门户易企商城易企APP功能形成E3OP(Enterprise Operation Portal,企业支撑门户)体系,以客户商品订单为核心,解决政企业务内外部日常工作痛点,打通业务过程中的各个环节,注重开放合作相互引流交易撮合,实现核心流程、资源、数据、能力的共享和沉淀,构建集成、闭环、端到端的企业支撑门户,为客户提供更安全、更便捷、更省心、更个性化的一站式服务。

易企门户:多角色工作台,智能匹配角色活动

针对内部人员,统一门户入口,所有客户经理、支撑后台、管理人员都通过政企统一运营平台门户进行生产和服务活动,同时门户一屏展现政企项目全流程信息,实现一点看全、一点协同、一站式服务。

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结构化信息整合方式,提高政企门户易用性

工作台信息结构化:为每个角色量身定做工作台页面,按其操作习惯划分为指标展示区域、常用功能区域、待办区域等多个区域,方便记忆的同时也能减少鼠标操作;

菜单逻辑结构化:将功能菜单转化为业务菜单,按照业务维度对菜单项进行合理的分类,避免同类或相似业务的菜单项分散排布,方便记忆和后续查找;

视图逻辑结构化:面向客户信息查找、数据查看、任务处理等具体的操作场景,系统将信息汇聚后按着具体场景的要求重新视图化展示,方便使用者能够一点查看所需的全部信息。

易企商城:客户自助服务,享受方便与便捷

采用移动端与PC端相结合的方式,辅以公众号、小程序等拓展渠道,将互联网商城模式作为核心,实现政企客户“上门即办理不上门也能自助”。

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政企商城将政企业务化繁为简,提升市场响应速度:

办理简化:电商式自助下单,购物车式一站式提交,整个下单过程 10 分钟搞定,发展政企业务的中小微市场无需完全依赖客户经理;

配置简化:基于CRM已标准化的业务办理能力,快速组装成组合商品或营销活动,无需代码开发,让业务人员面对市场变化可以随时上架新的商品;

运营简化:各种广告宣传和货架陈列均可自由配置,无需代码开发,让运营人员充分展示自己独特的设计能力。

易企APP:自由办公,全方位支撑业务拓展

政企助手以APP为载体,以客户经理售前、售中、售后各种办公场景为主轴,以商机管理集团管理业务受理订单流程跟踪客户服务资金管理等为主要功能集群,打造一线客户经理的移动办公环境,提高客户经理办公效率和业务拓展效果。

政企助手“四个一”特点:

一目了然,建立客户统一视图,不仅仅只是基本客观信息,同时会基于大数据分析,展现相应客户价值分析与营销匹配策略,助力客户经理全面把握客户。

一键建档,采用ORC识别营业执照,简化新建集团需要填写的业务信息,提高客户经理工作效率。

一步到位,采用电子合同,将合同起草、价格审批、合同审批、合同编号、用印审批、我司盖章、客户签名、订单提交 8 个流程简化为 2 个流程,合同审批和签订时间由 2 天缩短至 2 小时,客户经理、代理商通过政企助手上门 1 次即可完成现场签单和业务办理。

一键催办,通过政企助手可以随时查看业务办理进展,一键推动相关办理人员业务办理进程,帮助客户经理准确与客户沟通业务办理实际情况,保证客户满意度。

迄今为止,思特奇E3OP体系已为多家运营商用户提供服务,某省份用户使用后一年后,集团覆盖率提升了20%,业务办理量整体提高15%左右,客户满意度也大幅提高。

以用户为中心,统一门户入口、拉通政企业务全周期的业务流程,是思特奇E3OP体系的核心特点和价值。通过应用思特奇E3OP体系,运营商能够在解放政企业务人员,使之更关注于市场拓展、客户研究拓展等工作的同事,为客户提供全面、便捷、省心的服务,帮助运营商用户高效拓展政企业务。

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