A8号

瑞云服务云案例| 解锁医疗设备企业售后管理转型新姿势,速来get!

91

当前,医疗设备的数字化服务已是大势所趋,及早投入才能及早获益。目前,医疗设备市场供给与服务日趋成熟,尤其医疗设备数字化服务市场发展迅猛。

瑞云服务云智能化售后管理系统,汇聚产品及平台的力量、技术的力量和云服务的力量,构建起强大的管理能力,应用于诸多医疗设备企业的服务数字化转型实践中,释放企业的数字生产力。

瑞云服务云秉承“让服务更具价值”的使命,挖掘并助力打造数字化样板,以下是医疗设备行业的服务数字化转型成功样板案例,为企业提供实践策略及方向,加快企业的智慧管理步伐。

1 Epredia(艾普迪)

Epredia是一家解剖病理学研发商,致力于通过提高癌症诊断的精确性来帮助世界各地患者改善生活。其产品包括显微镜载玻片、仪器和耗材等,拥有Erie Scientific、Menzel-Glser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等业界知名品牌。作为解剖病理学领域综合解决方案的全球领先者,Epredia目前在美国、英国、德国、瑞士和中国都设有工厂,员工总数达1200 人。

具体来说,基于瑞云服务云平台,Epredia将构建符合其业务特色的应用,包括装机数量统计、代理商库存管理、多渠道受理、客户管理、工单管理、移动服务、数据分析等功能,有效推动Epredia服务管理规范和服务效率提升。

2 普爱医疗

普爱医疗始建于2003 年,是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。销售网络覆盖全国,产品远销100 多个国家和地区。公司始终坚持自主研发、科技创新,以客户需求为导向,紧贴临床,为全球医疗机构提供优质的产品和服务,推动医疗科技发展,让更多的人享受高品质的医疗服务。

瑞云服务云助力普爱医疗,打造统一的售后服务管理平台,实现客户、客服、服务人员的连接和高效协作、服务、备件流程的闭环打通,同时实现数据化分析和决策,提升服务效率和客户体验。系统上线后,普爱医疗可以在第一时间内响应客户在各渠道(电话、微信、邮件、网站等)服务请求;智能化派工服务、精细化安装过程管控、在线化配件业务流转、移动化现场服务、设备全生命周期管理等功能服务,帮助普爱医疗精细化、透明化管理服务过程,;智能化的多维度服务分析,帮助普爱医疗更好的支持服务管理及服务改善。

3 奥迪康

奥迪康,新三板挂牌企业(证券代码:835620),创建于1996 年,是专业从事医学临床检验分析仪器的研发、生产、销售和服务的高新技术企业,致力于为各级医疗机构提供优质的临床诊断设备。经过20 多年的发展,奥迪康产品已形成糖化血红蛋白分析仪及专用配套试剂、电解质分析仪及专用配套试剂两大系列,拥有十余款产品以满足客户的不同需求,仪器年产量2000 台,配套试剂年产量50 万瓶。

为进一步提升客户满意度,奥迪康携手瑞云服务云,共建智能化售后服务管理平台,实现了完整的设备档案管理以便于建立闭环服务、配件管理体系。主要包括建立多渠道接入机制,实现服务的一致性、连续性和及时性;建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理。建立体系化的备件的申请,备件销售,备件库存等。基于工单的服务闭环,进行多维度的数据分析。

4 雅睿生物

苏州雅睿生物技术有限公司成立于2010 年,是一家以分子诊断、基因检测技术以及微生物检测技术为核心的高新技术企业。经过多年研发,自主研发了国际领先的 “基因检测技术平台”、“全自动液路提取技术平台”和“全自动微生物检测技术平台”,在此技术平台上,形成了“荧光定量PCR检测系统、等温荧光定量PCR扩增检测仪、便携式荧光定量PCR检测系统”,“核酸提取加样系统”和“全自动粪便微生物检测仪”的产品组合。

在信息化建设上,雅睿生物一直走在前列。借助瑞云服务云售后管理系统,雅睿生物打造了统一的售后管理平台,实现工单管理、产品档案管理、返修管理、报表管理智能化、在线化处理,为企业的服务数字化建设提供支撑。

5 亿高微波

南京亿高微波系统工程有限公司成立于2000 年,是覆盖微波、激光、高频三大领域的治疗设备生产商。公司以“做中国第一、世界一流的治疗设备生产商”为愿景,以帮助员工实现自我价值,为全人类的健康贡献更多为使命,不断将先进的治疗理念及产品解决方案带入全球医疗机构。

为了借助信息化平台,实现售后管理的智能化、流程化、标准化管理,加强服务过程管控,提高服务及时性,提升客户满意度。亿高微波通过瑞云服务云,实现了从服务受理、服务派工、现场服务、备件管理到服务评价的一站式服务流程管理。

6 华康世纪

武汉华康世纪洁净室技术工程有限公司专业从事医院净化工程(手术室、ICU、实验室、无菌病房、中心供应室等)的设计、安装及维修,是专业提供智能化洁净室整体解决方案的高新技术企业。公司自成立以来,在华中区域先后承建了华中科技大学同济医学院附属协和医院、湖北省中医院、湖北省中山医院、孝感市中心医院、仙桃市第一人民医院等几十家医院,拥有雄厚的技术实力和专业精干的施工队伍,在行业中享有较好的信誉。

华康世纪借助瑞云服务云售后管理系统实现了从服务受理、智能派工、维修处理到客户评价的闭环管理;同时客户可基于微信进行服务申请和进度跟踪,服务人员可基于APP进行工单查询和反馈;同时系统整合IoT模块,主动为客户提供保养维护提醒服务。规范了服务刘流程,提高了服务效率,提升了客户满意度。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级售后服务、现场服务管理平台,核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务营销、数据分析等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。

您可能还会对下面的文章感兴趣: