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水尚名都599和999是什么服务?

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这些天,买菜、买药、外卖仍旧是市民最关心的话题。3月30日,一条“4月1日3时至2022年4月5日3时期间,所有线上app订单线下配送、快递全部关闭”的通知很受关注。该通知称,美团、饿了么、盒马、叮咚买菜、京东到家、山姆会员商店等提供“线上下单、线下配送”的app都将停止运行。上海辟谣平台很快查清,该通知并非覆盖全市,而是出自松江区佘山镇。

不过,澄清消息发布后,上海辟谣平台收到很多市民留言,一部分表示自己所在区域也遭遇平台停止运行的情况;一部分表示,所在区域平台运力短缺问题突出,“下不了单”;还有一部分说,虽然平台在运行,但实体店停止服务,有配送员却也买不到商品。

事实究竟如何?市民反映的“没运力”“买不到”问题,有解决方法吗?

亲测:各区域服务差异明显,有些地区错峰就能买

4月1日是浦西地区封控进行核酸筛查的第一天。一大早,上海辟谣平台就发起调查,发现不同区域的配送服务差异较大。

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家住普陀区长风新村街道的乔女士表示,一早通过叮咚买菜选购鲜奶,中午前就送来了;但盒马运力紧张,下单失败。同区桃浦镇居民孙女士表示,顺利在当天14时左右“捡漏”,她家附近的叮咚买菜站点在该时段运力充沛,随到随买。

此外,杨浦区五角场街道、江浦路街道、控江路街道,静安区江宁路街道、曹家渡街道、天目西路街道,徐汇区天平路街道,长宁区江苏路街道等地均有居民表示,当天已通过生鲜电商和外卖平台下单并收货,但普遍反映抢单不易。

4月1日,静安区一小区门口,志愿者帮忙将居民订购的外卖订单送上门

不过,嘉定区江桥镇、宝山区淞南镇有居民表示,当天收到部分生鲜平台app页面提示,表示附近站点暂停营业;松江区新桥镇的居民也表示,当日起区域内所有生鲜电商、外卖、快递停止服务。

还有部分地区居民提出,虽然外卖仍在服务,但选择比以前少。家住静安区北站街道的刘女士点开外卖软件时发现,家周边不少原本提供外卖服务的商店都打烊了。不过,4月1日下午,她还是顺利通过美团外卖在全家便利店购买了满满一大包食品,20分钟后骑手就已送到。

4月1日,刘女士成功通过美团app下单买到便利店的食品

在浦东、浦南及毗邻区域,生鲜电商和外卖服务也根据地区有所不同。浦东上钢新村街道的居民表示,生鲜电商可以下单,但配送效率比较慢,部分订单当天订次日才能送达。川沙镇居民表示,连续两日都能通过生鲜电商下单。陆家嘴街道的居民则说,生鲜电商和外卖平台均在服务,只是生鲜电商很抢手,要“比手速”,外卖时则发现不少商户处在关闭状态,无法下单。

可以确定的是,并不存在全市暂停生鲜电商和外卖服务的情况,只是确有部分地区市民无法线上下单。

针对这一问题,相关平台解释,“是否营业”根据不同地区的防控要求确定,而且存在站点服务动态调整的现象,“有的站点可能今天还正常运营,但第二天因为要配合防控,需暂时关闭。”因此,平台很难给出运营门店清单,但会通过app首页推送等方式,根据市民收货地址,第一时间提醒,希望得到市民理解。

平台:一边增加运力,一边推广“集定集送”

上海多家生鲜电商和外卖平台均表示,分拣人员和配送人员短缺是市民反映“下单难”的主要原因。但是,平台方已经想方设法提高服务能力。

3月31日晚间,一则“最美男团空降上海”的消息登上热搜,主角是美团买菜从深圳紧急调拨的100多名配送人员。这已经不是平台第一次增加人手。京东到家·达达快送相关负责人也透露,自3月23日以来,平台从苏州、厦门、东北、天津等地调拨100多名骑手来到上海,分别前往山姆、沃尔玛、麦德龙、永辉、百联等门店支援配送。盒马、叮咚买菜等则通过临时调岗、共享员工等方式增加服务能力,包括这些企业的总部工作人员、技术人员等,都开着私家车加入配送大军。

“不过,感觉仅仅增加配送人手,很难缓解当下的运力矛盾,因为订单太分散了。”家住杨浦区五角场街道的市民陈先生在4月1日通过外卖平台点了一杯奶茶,但收到楼组志愿者转交的奶茶后,立刻觉得“很不好意思”,“当下运力那么紧张,奶茶、零食都不是必需品,那么小的订单却要外卖小哥特意跑一次,还要志愿者送一次,有点挤占公共资源,我很不应该。”他觉得,不少社区发出“少点不必要外卖”的倡议很有道理,对生鲜电商和外卖平台而言,也应该对不同订单进行分级,尽可能把有限的资源留给最需要的人。

4月1日,陈先生通过外卖买到一杯奶茶,但很快后悔:“要把运力留给有需要的人”

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事实上,相关企业也在调整服务方式。4月1日凌晨,盒马官方微博发布消息称,上海门店今起提供团购服务,首批涉及浦东、嘉定、闵行、杨浦、静安、宝山等区的8家盒马鲜生门店和2家盒马X会员店。团购采取“套餐购买,次日送达”模式。该消息还表示,在以上8家盒马鲜生门店覆盖范围内的社区用户,4月1日、2日仍可通过app自行选购商品,由盒马配送员当日送达;但自4月3日起,将暂停线上用户零散下单,全部转为团购套餐。

盒马相关人员表示,进行这一调整就是为了通过“集定集送”的方式,提高效率,增加服务面。根据运营经验,套餐团购的门店效率是个人订单配送的5倍以上。所以,他们计划将这一服务拓展至上海全部盒马鲜生、盒马mini店。当然,团购套餐是经过斟酌的。以199元家庭基础套餐为例,包括生鲜、水果、肉蛋禽、海鲜水产、乳品、盒马工坊等6大类共计16款商品,可供3口之家两天食用。

叮咚买菜也推出了“叮咚邻里团”,支持社区与平台对接,采取集约式保供。叮咚买菜相关负责人表示,“叮咚邻里团”特别适合封控小区,平台将蔬菜、水果、肉禽蛋、米面油做成组合套餐,每天定时、定点通过小货车统一配送到小区自提点,将配送效率最大化。

徐汇区一小区通过“叮咚邻里团”采购的商品

拼多多则利用旗下“快团团”平台,支持静安区曹家渡街道,闵行区马桥镇、莘庄镇、颛桥镇、新虹街道等政府开通社区团购方式,集定集送保供物资。据马桥镇副镇长吴亮介绍,为保障该镇20万居民在封控期间的“菜篮子”“米袋子”,很多大型企业商户都希望直接对接社区居委,但基层干部工作多、任务重,无力承担大量且琐碎的接单、收单工作,“在这种情况下,我们基于快团团,推出了‘古藤马桥电商平台’。”这一团购由镇政府担任“大团长”,拼多多提供技术支持,再对接相关企业,为居民提供粮油米面、生鲜果蔬、乳品药品等商品。目前,该模式已有逾5万次跟团,参团人数超过7万人,缓解当地居民的“买菜难”。

商家:调整菜单,服务市民

上海辟谣平台还发现,虽然部分实体商家因为封控筛查选择暂时歇业、不再提供外卖服务,但也有相当一部分非常坚持,表示“只要有条件营业,我们一定会营业”;有些还调整菜单,尽可能满足当下的消费需求。

同时提供线上线下服务的便利蜂在浦西浦东均有门店,但近期有部分门店暂时封闭,可坚持营业的门店给出一个承诺:绝不涨价。相关负责人说:“门店开关情况跟着防疫举措走,但只要有条件,就开门。

4月1日中午,家住杨浦区五角场街道的曾先生通过饿了么外卖平台点餐时,意外发现主打烤肉的餐饮店菜单里竟然有“新鲜时蔬包”,99元10斤。他抱着试试看的心理点了一份,半小时后就接到菜已送达的通知。在小区“大白”帮助下,曾先生拿到了时蔬包,发现品种很丰富:杏鲍菇、上海青、生菜、土豆、洋葱……

曾先生通过外卖买到的新鲜时蔬包

“为什么烤肉餐厅开始销售时蔬包?”上海辟谣平台未能联系到这家店,但联系到了同一品牌且同样销售时蔬包的长宁区天山路店店员。店员说,为保障餐食供应,封控期间该店获批可以提供外卖服务。考虑到市民的实际需求和客观条件,他们调整了菜品,外卖菜品调整为生鲜保供套餐,包括“无肉不欢包”“新鲜时蔬包”“风味点心包”等,均以适合家庭分享的主副食品为主。

同一天,家住静安区石门二路街道的钱先生通过美团外卖,买到新镇江食府静安寺店的“酱鸭腿/芹菜百叶肉丝/卤蛋套餐”。上海辟谣平台了解发现,该店并非随时开放。店员解释,这是因为该店也是抗疫物资保障企业之一,这些天正为抗疫人员用餐服务,但“在产能有余量时,会间歇性开放外卖平台,每次大约5至10分钟”。虽然开放时间不确定,但只要消费者下单后页面显示商家接单,原则上都会出餐,只是配送时间可能延长,希望消费者谅解。

还有浦西市民顺利从麦当劳买到了“加油餐”。麦当劳相关负责人介绍,他们也是保供企业,此前在相关部门支持和防疫指导下,在浦东、浦南地区运营了“保供餐厅”,4月1日起同样在浦西地区开启“保供餐厅”。目前,已有打浦桥店、香港名都店、西康路冠生园店、光新乐购店、隆昌路华联超市店等营业,可为周边封控居民提供集中送餐和突发应急供餐等。

麦当劳配送人员准备出发送餐

该负责人说,疫情期间物资和人力相对有限,封控居民的需求往往量大且紧急,所以“保供餐厅”不能提供平日全菜单,而是设计了6款“加油餐”,包括主食、小食、点心、饮料等,“这样能提高出餐和配送效率”。据悉,在3月28日浦东地区“保供餐厅运营”第一天,就曾为周边封控居民配送近7000份“加油餐”。

来源 上海网络辟谣 | 作者 任翀 郑朕

编辑 谢永利

流程编辑 严圣淼

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