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一群中年妇女汗蒸,在公共洗澡堂都遇到过哪些尴尬的事?最后怎么样了?

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因为距离较远,闫女士坚持退卡,对方却以两家店储值卡款项未交接等为由不予退款。律师提醒市民,办理预付款式储值卡风险大,需要慎之又慎。闫女士称,从她要求退款开始,店方工作人员分别以公司规定、加盟店没有退款责任等理由拒绝为她办理退款。工作人员称,储值卡不能退卡,但可在该店继续使用。她认为退款不应是员工个人行为。他提醒市民,消费者遭遇侵权,可以拨打12315进行投诉。工作人员表示,会对事件进行登记派单,通知裕华区工商局的下属单位,工作人员会查看该公司备案信息,查询两家店的企业性质和经营模式。根据具体情况进行协调处理。如果两家汗蒸店是各自单独加盟的,各自没有关系,那么其中一家店关门后,另一家店没有义务进行退卡。

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■该品牌旗舰店:谈固店年卡可退,储值卡因未交接只能使用

■工商部门介入调查,律师提醒:办理预付款式储值卡风险大

闫女士花2000元办了张汗蒸时代谈固店的储值会员卡,近日,汗蒸店却关门了。同品牌旗舰店负责人表示,闫女士的储值卡不能办理退卡,但可在较远的南二环店继续使用。因为距离较远,闫女士坚持退卡,对方却以两家店储值卡款项未交接等为由不予退款。昨日,记者从工商部门了解到,与闫女士有相同经历的消费者还有很多,目前工作人员正在进一步调查。律师提醒市民,办理预付款式储值卡风险大,需要慎之又慎。

□文/图 本报记者 石维 林建树

汗蒸店突然关门 办理退款一波三折

2015年底,闫女士在位于谈固东街的汗蒸时代谈固店办理了一张不记名储值会员卡。“当时的价格是充2000元赠2000元,活动力度很大。”闫女士说。

10月18日上午,闫女士再次来到该店消费,却发现店面正在装修。多方询问才知道,这家店两个月前已经停止营业,现在正在招租。“撤店怎么没有通知我呢?”闫女士电话联系当时负责办卡的业务员,对方称可以到该公司南二环店继续使用或办理退卡。

闫女士立刻赶到位于南二环附近的该汗蒸店旗舰店。“前台工作人员说卡可以退,但要等到下午办理。”闫女士说,因为等待时间较长,她用卡在该店消费了一次。14时许,她再次找到前台,一位工作人员称,因为卡内赠送了2000元,只能退余额的一半的款。财务人员会在14时30分许开始办理退卡。半小时后,另一位工作人员告诉她卡退不了,但可在该店进行消费。

“折腾了多半天,怎么又退不了了?甚至还有人劝我低价把卡卖给公司员工,否则这卡过段时间就作废了。”闫女士生气地说,当初办卡是认可这个品牌,但结果让她很失望。

店面悄悄撤掉 消费者毫不知情

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谈固东街与槐安路交叉口西北角,“汗蒸时代”几个大字非常显眼,但汗蒸店已经关门,门上贴有“招租”等字样。透过玻璃窗,可见店内桌椅摆放比较杂乱。

闫女士在此办理的会员卡共有两张,分别为黄色和绿色。绿色卡正面为“感恩卡、周年店庆专属卡”等字样,背面的“细则”中,有“此卡仅限汗蒸时代门票费用”“此卡不记名、不挂失、遗失不补,请妥善保管”等条款。黄色卡正面为“健康卡”等字样,背面为“此卡不兑现金、不找零”、“不与店内其他优惠活动同时使用”等条款。

据闫女士介绍,办卡时充值的2000元钱和店方赠送的2000元钱,分别储存在这两张卡中。卡内金额随时能用,一般一次汗蒸刷卡68元。

“首先店面撤掉应该提前通知,其次该退的钱退给消费者。”闫女士称,从她要求退款开始,店方工作人员分别以公司规定、加盟店没有退款责任等理由拒绝为她办理退款。

该品牌旗舰店只退年卡 不退储值卡

南二环的汗蒸时代旗舰店服务台旁,设置了汗蒸时代谈固店退卡公告。公告中给出了三则退卡方案,但只针对该店年卡客户。工作人员称,储值卡不能退卡,但可在该店继续使用。

有位工作人员解释道,公司规定不退储值卡,如闫女士一定要退,可以现金补齐已经消费的700元钱,以1300元的价格将卡出售给该公司员工。

闫女士对这种说法并不认可。她认为退款不应是员工个人行为。此外,退款金额应按卡内余额的一半办理。现在卡内余额为3300元左右,即退款金额应为1650元左右。“办卡时享受的是半价的活动,如果退卡时扣去700元等于是原价消费。”闫女士觉得,汗蒸店关门不是消费者的责任,让消费者承担损失不合理。

店内一位中年女士和闫女士有同样的经历。“我也是谈固店的客户,参加的也是充2000赠2000的活动。”家住谈固大街的她说,当初给父亲办汗蒸卡就是因为离家近,老人走几分钟就能到。谈固店关门后,老人每次汗蒸都需要儿女们接送,非常不方便。好在卡内余额不多了,就没坚持退款。

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店方称两家店法人不同

储值卡款项没有交接不能退款

精正汗蒸时代旗舰店总经理李海鸿介绍,储值卡在旗舰店是不可退的。汗蒸时代谈固店和旗舰店并不是同样的法人,两个店是单独经营,对于储值卡的费用结算也是分开的。“之前在谈固店办的年卡,我们最初和谈固店有过沟通,两边的财务部门也有相关的交接,对于不方便来旗舰店消费的顾客,可以去掉已使用的,退还年卡里剩余的钱。但是储值卡的充值款是谈固店收的,我们无法进行退还。”李经理说,为了维护品牌,让顾客尽量减少损失,闫女士所办的储值卡虽不能退,但还可以在旗舰店正常使用,该卡没有时间限制,用完为止。“旗舰店的设施和谈固店一样,面积更大,持有储值卡的顾客可以继续来此汗蒸。如果闫女士还有其它疑问,可以来我们店里,我们会有专门工作人员向她进行解释。”

消协:遭遇维权难 可向工商部门投诉

省消协工作人员表示,不管因为什么原因,在这起事件中,消费者的权益受到了侵害。消费者在店里办了多少钱的储值卡,就应该享受多少钱的实际服务。现在,闫女士不但没有享受到服务,店方还突然关门,这是不负责任的行为。“关门之前,店方应该善意通知所有消费者,就储蓄卡内余额如何处理与消费者进行协商。店里以各种名义对消费者提出要求是不公平的。店方关门后,应积极认真给予解决。”他提醒市民,消费者遭遇侵权,可以拨打12315进行投诉。

闫女士已就此事向12315进行了投诉。工作人员表示,会对事件进行登记派单,通知裕华区工商局的下属单位,工作人员会查看该公司备案信息,查询两家店的企业性质和经营模式。根据具体情况进行协调处理。

昨日,记者从工商部门了解到,与闫女士相同遭遇的消费者还有很多,有关部门正在进一步调查中。

避免维权难 首先要有自我保护意识

“避免事后维权难,首先要有自我保护意识。”河北威伦律师事务所律师孙洪涛表示,公司性质不同,处理方式也不同。如果两家汗蒸店是各自单独加盟的,各自没有关系,那么其中一家店关门后,另一家店没有义务进行退卡。但如果两家店都是直营店,消费者可以找运营这个品牌的总公司进行处理。根据闫女士遇到的情况来看,按照卡内余额的一半进行退费比较合理。

孙洪涛同时提醒市民,办理预付式储值卡时,应提前核实直营店或加盟店的资质和公司营业执照等基本信息。协议条款中,应该约定如店面终止经营时退卡如何处理,如果没有签订协议,该店承诺退款的口头约定录音也可作为维权证据。

据了解,会员卡面上印制的“最终解释权归店方所有”等字样,属于格式条款,不具备法律效力,属于商家个人行为。消费者在购卡充值前,最好和商家签订书面合同,如果发生纠纷,有了书面合同,就有了保障。

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