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1分钱购面膜难提货,主播骂消费者“像疯狗”!屈臣氏致歉

南方都市报324

近日,因屈臣氏0.01元购面膜活动缺货,不少消费者前往其直播间投诉,被屈臣氏的主播辱骂,引发热议。1月15日,南都记者注意到,14日深夜,屈臣氏中国在官方微博就此事致歉称,因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,后期因库存不足暂停了兑付,采取补货的方式履行剩余订单。针对主播不当言论,屈臣氏将加强培训与监管。

据悉,1月11日,屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。有消费者在社交平台发文称,线上购买成功后,拿着核销码到屈臣氏门店提货,却被店员告知没货,无法提货。

视频显示,部分消费者前往屈臣氏直播间投诉,却被屈臣氏的主播辱骂。该主播称消费者为了1分钱的东西,想要薅到就像“疯狗”一样咬人,还称在她的直播间,她想踢就踢。另一名幕后工作人员则称消费者,薅到便宜吧又不认便宜,没薅到吧还来这咬人。

1月14日深夜,屈臣氏在微博发布官方致歉声明称,本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单,后期因库存不足暂停了兑付,屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

针对抖音直播间主播出现的不当言论,屈臣氏表示,该主播系第三方机构人员,屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。

采写:南都记者 方诗琪

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