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辛巴公司回应河南消协诉讼:已赔付消费者4143.9万元 不设时限赔完为止

蔺琬凝299

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河南省消费者协会对辛巴提起消费民事公益诉讼:退款7971万元。

1月14日下午,河南省消费者协会召开“辛巴直播即食燕窝带货消费民事公益诉讼案”诉讼情况新闻通气会,提出由北京亚图快手科技有限公司、辛巴(信友智)、广州融宇贸易有限公司、广州何仪电子商务有限公司共同承担退一赔三责任,将“智明碗味即食燕窝”产品销售总价退回1992.8539万元。此外,处以销售总价三倍的惩罚性赔偿,共计5978.5617万元,退款总额7971.4156万元。

针对此事,新轩集团就燕窝事件发表声明,其中提到,燕窝事件发生后,新轩于2020年11月27日提出“预付款方案”,即召回新轩直播间销售的所有“智敏”品牌燕窝产品,承诺一退三,首先保护消费者权益(2020年12月23日,经市场监管部门确认并依据合同及法律规定追究品牌责任。

“经核实:截至2022年1月14日,我公司已就该事件向消费者支付了4143.9216万元。我们现在能联系到的符合退款条件的消费者都已经支付了。”

新轩集团表示,此次事件中的所有消费者均与商家门店存在直接的订单交易关系,新轩无法得知消费者的相关联系方式。因此,有必要要求用户主动联系他们进行赔偿。

新轩集团表示,只要用户符合退款条件,我们将继续履行承诺,负责到底,没有时间限制,直到所有赔偿完成。(薛梅)

以下是新轩集团关于燕窝事件的解释。

亲爱的网友们:

我们注意到,1月14日,河南省消费者协会就针对“即食燕窝消费直播送餐民事公益诉讼案”的诉讼举行新闻发布会。我们认为,通过公平公正的司法程序维护消费者合法权益,对于规范直播电商行业具有重要意义。

2020年10月“燕窝事件”发生至今已有14个多月,我们再次就此事件向消费者道歉。在过去的一年多时间里,新轩一直在积极兑现预付款的承诺。现将有关薪酬进展披露如下:

“燕窝事件”发生后,新轩于2020年11月27日提出“预付款方案”,即召回新轩直播间销售的所有“智明”品牌燕窝产品,承诺一换三退货,首先保护消费者权益(2020年12月23日,市场监管部门发现两次直播成交成功47474箱,实际销售金额12513173。同时,在充分保护消费者权益后,新轩将根据合同和法律规定追究品牌责任。无论结果如何,新轩都将优先保护我们消费者的权益,并坚决为此负责到底。

经核实:截至2022年1月14日,我公司已就该事件向消费者支付了4143.9216万元。到目前为止我公司能联系到的符合退款条件的消费者都已经支付了。

需要注意的是,此次事件中,所有消费者都直接与商家店铺建立了订单关闭关系,我公司无法获得消费者的相关联系方式。因此,有必要请用户联系我们进行赔偿。(特殊处理窗口天猫“信友智专属店”客服在线等你;新轩客服热线:4006758818)

在此,我们再次重申,2020年11月27日做出的预付款方案,在本次事件相关的所有消费者得到赔付之前仍然有效。我们呼吁通过新轩直播间购买过本产品的用户与我们的客服取得联系,让我们的支付承诺能够到达所有用户。我能确认的是,只要用户符合退款条件,我们会继续履行承诺,并负责到底,没有时间限制,直到全部付款。

在积极履行对消费者赔偿承诺的同时,我们也在维护新轩的合法权益。

2021年6月30日,新轩集团收到广州仲裁委员会关于“鸟巢事件”的终局裁决。此前,新轩的子公司江苏沭阳何仪信息技术有限公司(以下简称“何仪公司”)就广州荣宇贸易有限公司(智明鸟巢品牌方,以下简称“荣宇公司”)故意误导新轩一案向广州仲裁委员会提起仲裁。

经过几个月的认真审理,广州仲裁委员会作出最终裁定:确认荣宇公司故意误导新轩作出误导性宣传,裁定荣宇公司向何仪公司赔偿并赔偿相关损失。裁定结果包括:2020年12月16日前燕窝事件退款3035.5459万元由荣宇公司承担。

1月14日,河南省消费者协会召开“即食燕窝带货消费直播民事公益诉讼案”诉讼情况新闻通气会。在此,我们感谢河南省消费者协会对此次事件的持续关注。

去年,我公司多次派工作人员到郑州,与河南省消费者协会就当地消费者赔偿相关事宜进行沟通。在保护消费者权益方面,我公司与河南省消费者协会立场一致。

2020年“燕窝事件”发生后,我公司对此事件进行了深刻的反省和内部整改,去年全面升级了质量控制体系。

需要再次强调的是,新轩集团高度重视消费者的合法权益,“坚持质量第一、消费者权益至上”成为新轩集团的最高原则。

新轩集团

2022.1.14

TAG: 辛巴

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