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淘宝的“赞返现”没了。

小可405
“我穷的时候就去淘宝给人家好评,给我五块钱的返现。”这是最近一位网友在微博上写的一个趋势,但是“还赞”救“贫”的日子可能已经不存在了。

近日,淘宝开始关注备受争议的“点赞返现”,发布规定禁止商家和消费者通过兴趣诱导刷赞。对此,有人鼓掌,有人皱起眉头。但很多人不知道的是,“返现”其实是违法的。

1.淘宝禁止“好评返现”,商家要注意

12月23日,淘宝正式发布《淘宝评价规范》规则修改通知,包括禁止“点赞返现”和“点赞刷单”的规定。据悉,本次规则变更自2021年12月28日起生效,为保证评论的真实性。

在第三章评估要求中,第十二条“评估及回复内容要求”明确指出:

卖家不允许要求买家写好评、修改评价、添加评价等。自己或通过第三方;

不鼓励或引导买家以物质或金钱承诺为条件给予“好评”,包括但不限于:所有五星返现、优惠返现、优惠免费、优惠红包、优惠优惠券;

不得通过诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价;

不要自己或通过第三方故意给同行竞争者一个与事实不符的评价。

规则一出来,就无法吸引买家留下利益的好评。过去,“好评返现”已经成为大多数商家的经营手段之一,尤其是在淘宝这样的大平台,“好评返现”现象更为普遍。

美国使团的一位商人曾就赞美的作用发表过自己的看法。“做评价和收藏会影响排名。排名高,用户搜索一次就能看到你的店铺在前几名,然后转到很多赞,还会有提升。”商家承认自己的店铺在平台上排名很高,这和发红包、收鸡蛋的小动作分不开。

淘宝的推荐机制也差不多。

业内人士表示,按照淘宝的推荐机制,好评越多意味着权重越高,被推荐的几率越大。因此,成本相对较低、操作简单的“好评返现”成为很多商家提高排名和转化率的有效手段。

如果不改变推荐机制,“好评返现”现象将很难从根源上消除。有商家表示,对于那些还处于起步阶段或中级水平的店铺来说,获得好评还是非常重要的。在电商平台,前几排能曝光的都是舍得花钱或者权重高的。对于那些后来进来的人来说,他们不得不走一些‘捷径’来面对激烈的竞争。

另一种情况是,在“有利返现”泛滥的环境下,不参与其中的商家反而变得被动。我们不仅要面对不正当竞争,还要面对一些消费者“因为得不到好评”而给出差评的情况。

支持取消“优惠返现”的商家认为,“从长远来看,这对商家和消费者都有好处。信誉返现会掩盖产品本身的真正问题。差评带来痛点和消费者需求。企业只有直面问题,解决问题,才能赢得消费者。”

在社交平台上,大部分网友将淘宝购物体验恶化的原因之一归结为“评论失真”,越来越多“有利返现”引发的问题促使淘宝进行整改。

第二,好评变成“水评”,生意收益大于收益

返现,好评...结果,商品的评价体系崩溃了。商家有利的“有利返现”也在失控。

在金钱利益的驱使下,评估者往往会小心翼翼地填写,这看起来像是正常的表扬。结果,在铺天盖地的好评下,消费者根本不知道哪个好评真的是好产品,哪个好评是几块钱买的夸张,所有评价都面临信任危机。

更有甚者,因为“刷赞”的存在,在一些评论区会出现“牛头不对马嘴”的情况。比如在某话费自助充值产品的评论区,出现了“路线整齐”、“穿着舒适”等标签,明显是用来评价衣服的,看起来还挺开心的。

此外,为了获得更多的好评,一些商家会通过信息、电话、平台消息等方式联系买家留下好评。当然,与其说是接触,不如说是无尽的骚扰。

有网友在微博截图并签收商品后,客服分别在10月24日、10月30日、11月2日、11月5日发了4条赞。

客服的每一段都不一样。第一次是“店铺需要你支持活动”,然后是“我对一个男生不太了解”,第三次是“别无聊,我们工作不容易”,第四次是“请帮帮我,就这一个,好吗?”。

而且每条消息后面都会跟着一句话:1元全星截图,带地图,1元。被折腾了两周,屈服于客服的坚持,网友给出了好评。

但故事的结局并不总是如人们所愿,许多买家受到骚扰甚至反感。另一方面,去评论区曝光商家的骚扰行为。对于企业来说,这就是“失去妻子,失去士兵”。

但评论的失真导致一些消费者在网购时选择跳过好评,直接看好评和差评,从而获得更真实的反馈。在一定程度上,这对企业来说并不是一件好事。更像是评论系统崩溃后商家的“内耗”。最终,企业花了钱和精力,但不一定能得到更好的结果。

三.淘宝、JD.COM、拼多多都在装修

事实上,根据相关法律,“返现表扬”是一种违法行为。

根据《反不正当竞争法》,如果你故意帮助商家进行虚假或误导性的赞美,消费者也要承担一定的责任,如果你如实赞美,你就没有责任。

2021年8月,国家市场监管总局发布《禁止互联网不正当竞争条例(公开征求意见稿)》,明确“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。

监管部门在对“好评返现”等相关行为的定性分析上更加具体细致。

同年10月,江苏扬州3家餐馆因在外卖中放置好评返现卡被市场监管部门处罚,责令店铺停止违法活动,并罚款1.2万元。也正是这个案例让“有利返现的违法属性”得到更多人的关注。

此前,除了淘宝,JD.COM、拼多多等电商平台都限制了好评返现的行为。

JD.COM明确表示,商家不得在店铺页面、产品详情页、活动页面等页面出现或推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励引导顾客点赞”的营销内容,包括但不限于:所有五星返现、点赞返现、点赞免费、点赞红包、点赞优惠券等。

品多多也有规定,关于好评返现,平台会根据情节轻重,对违规涉及的商品采取降权、搜封、下架等处理措施,可以采取取消所有商品的资源位、禁止资源位、降低标签页权限、封禁搜索页、禁止新增、禁止下架、下架所有商品等不同层级的处理措施。对于相应的商店。

跨境电商平台亚马逊对存在“虚假评论”的商家进行了大规模整改。自2021年5月初以来,亚马逊关闭了大量中国卖家运营的“涉及虚假评论”的品牌店。其中,10亿卖家在亚马逊会员日期间被点名。同年7月8日,一棵树被曝光,近340个网站被封,1.3亿元资金被冻结,成为亚马逊打击国内卖家最严厉的案例。

其实电商平台要做点什么,不管是为了守法还是为了平台生态的责任。有利的返现逐渐侵蚀了平台,降低了消费者体验,同时也让商家卷入了无休止的“内耗战”。

取消“有利返现”短期内可能会影响部分商家的业绩,但长期来看,会支持更健康的评论系统,电商购物环境也会改善。

接下来,商家应该思考的可能是:如果没有好评的回报,如何获得更多真正的好评。

第四,网友评论

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