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辛巴、快手等应退赔近8000万元!辛巴公司:已赔付4143万元

闾丘芷蓝222

1月14日,《阿托快一点的第一兄弟》再次登上热搜。

图片来源:微博【/h/】图片来源:微博【/h/】今日,河南省消费者协会召开“辛巴直播即食燕窝带货消费民事公益诉讼案”诉讼情况新闻发布会,提出辛巴、Aauto faster等。应共同承担退一赔三的责任,且赔偿总额近8000万元。

对此,辛巴新轩集团回应称,截至2022年1月14日,已向与该事件相关的消费者支付4143万元。

辛巴回应:已支付4143万元

时隔14个月,网红带货主播辛巴的假燕窝事件有了新进展。

1月14日,河南省消费者协会召开“辛巴直播即食燕窝带货消费民事公益诉讼案”诉讼情况新闻通报会,提出北京阿托快手科技有限公司、辛巴(信友智)、广州融宇贸易有限公司、广州何仪电子商务有限公司共同承担退一赔三责任,除此之外,将“智明碗味即食燕窝”产品销售总价退回1992.85万元

对此,辛巴公司新轩集团于1月14日回应称,截至2022年1月14日,公司已向消费者支付与该事件相关的款项共计4143万元。“我公司目前能联系到的符合退款条件的消费者已经支付了。”

图片来源:微博【/h/】图片来源:微博【/h/】新轩集团在解释中表示,此次事件中的所有消费者均与该店存在直接的订单交易关系,新轩集团无法获得消费者的相关联系方式。因此,用户应联系新轩集团进行赔偿。“我们再次重申,2020年11月27日制定的预付款方案仍然有效,直到与此事件相关的所有消费者都获得付款。我们呼吁通过新轩直播间购买过本产品的用户与我们的客服取得联系,让我们的支付承诺能够到达所有用户。我能确定的是:只要用户符合退款条件,我们就继续履行承诺,负责到底,没有时间限制,直到全部付款。”

行业乱象亟待解决

据了解,上述“假燕窝”案是河南省第一起由消费者协会组织的消费者民事公益诉讼案件,也是我国规范直播带货、试图解决“网络名人直播带货销售模式”法律问题的典型案例。

事实上,针对直播行业的乱象,2021年4月23日,包括国家互联网信息办公室在内的7个部门联合发布了《网络直播营销管理办法(试行)》。

《办法》对直播营销平台提出了一系列明确要求,涵盖获取相关行政许可、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等方面。比如在消费者保护层面,《办法》要求直播间经营者、营销人员按照平台服务协议做好语音视频连接、评论、弹幕等互动内容的实时管理,不得通过删除、屏蔽相关不良评论等方式欺骗、误导用户。

《办法》还建议消费者通过直播间链接、二维码等跳转到其他平台购买商品或接受服务。发生纠纷时,相关直播营销平台应积极协助消费者维护合法权益,并提供必要的证据和其他支持。

山西证券表示,在互联网监管趋严的大环境下,打破了头部主播的垄断格局,为中腰部人才和品牌自播提供了很好的机会。线上零售逐渐成熟,线下终端店仍是主要零售商。互联网平台积极赋能实体业务作为渠道落地和下沉方式,门店数字化渗透率仍有较大提升空间。目前我国疫情分布在很多地方,就地过年、居家场景等仍将成为过年消费的主题。新的线上线下融合业态和商品直播配送、超市送货上门服务等新零售模式将持续发展。

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