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一秒钟删除恶意差评?算了吧!遵循六步流程。

小可427

分享充满真诚。大家好,我是大人物。最近总有卖家在后台问我面对差评该怎么办,该怎么办,所以今天就和大家聊聊这个问题。

其实差评也不可怕。可怕的是,差评显示出来后,转化率一路跌个不停。

买家给出差评的原因有两个:一是正常差评,二是恶意差评。

面对这些差评,卖家应该如何应对,才能达到化弊为利的效果?

显然,我们通常会通过电话或Want Want来联系买家进行协商,这样最能解决问题。即使解决不了,我们也可以尝试把这些差评变成宣传工具。

首先来说说差评的处理核心:

1.找出问题症结,改进流程,防止类似问题再次发生。

2.留住客户,建立客户数据库。所以我们在淘宝处理差评的时候,首先要做的是,记录和整理客户在淘宝给出差评的原因。

3.给出补救淘宝差评、危机营销、拯救客户的措施和方案。淘宝处理差评的正确思路。

二、加工步骤

1.找到原因

遇到差评不要慌。首先要学会找原因。

给客户差评的原因主要有三种:

A.快递问题

B.卖方的产品问题和服务问题

C.客户的个人原因

2.查看联系方式聊天记录。

其次,我们需要快速查看客户给出差评的时间。检查对方留下的电话号码是手机号还是座机号,然后看看我们原来的聊天记录里有没有对我们不满意的地方。

遇到差评,要迅速分析,第一时间处理。

不要因为不知道怎么解决而拖延,因为很多客户都是健忘的。有可能他们给了差评,自己都不知道。在处理此类事件时,我们也应该抓住最好的接触机会。

3.联系客户

差评处理时间点

中午12:00-13:00和下午18: 00-20: 00。

你给买家打电话的时候,通常会选择这两个时间段,因为在这两个时间段里,买家通常都是“比较闲”的,不做任何生意,所以他可以从容地给你时间听你“唠叨”的解释。如果你有一副动听的声音,有魔力,有真诚的态度,买家可能会哭着喊着帮你修改。如果碰巧叫它午休或者做其他生意,比如“呵呵”等。

题目开头要先报自己的名字,省内的客户都糊涂了。

比如顾客买了我们的包,给了差评。我们可以这样说:“嗯,我是XXX淘宝店。看,你在我们家买了包,还帮我们确认了收据。哦,但是你看,你给了我一个中评/差评。再说一遍。”让客户知道谁打电话给他们,为什么。

4、态度诚恳,询问客户为什么不满意。

联系客户后,第一时间要问客户为什么不满意,因为很多客户这个时候很生气,首先要做出一个安抚的态度,这样才能得到一个和客户有效沟通的机会。

当客户愿意给我们反馈时,客服一定要第一时间回应,以积极的态度给出反馈。

有些商家可以先试着转账,然后再打电话。

小欣欣讲个小故事,你就明白了。

在公园和车站,你可能遇到过这样的情况。一个和尚走到你面前,递给你一串小珠子。你赶紧挥挥手,摇摇头说,我不需要。谢谢你。和尚连忙说,师父好,我们深有渊源。这是一颗免费的珠子。我很仁慈,免费,免费。你听到后,默默接过,然后不好意思接受。

虽然有很多小动物从你心里冲过,你不想付钱,但你已经接受了和尚的免费佛珠,和尚向你深深鞠躬,你更尴尬,所以你忍不住拿出了钱。

如果买家的购买有一些小瑕疵,给了差评,可以先用支付宝给买家转几块钱的零钱,然后再打电话,因为买家得到了一点好处。根据上面的互惠原则,买方修改的概率会大大提高。当然,如果你的产品出了大问题,买家生气了,小转让的效果也不会那么大。

5.解释并道歉。

仔细解释,客户问我们问题后,我们要尽量温柔,让客户感受到我们是在用最大的诚意为他解决问题,而不是和他吵架。

真诚很重要。因为无法面对面沟通,客服的态度会成为解决问题的关键。

如果有必要,纠缠和殴打。

如果买家不接电话,或者挂断了,可以根据买家的电话号码添加微信、支付宝好友、短信、旺旺消息。你发送的信息中,总有一条会被买家看到。只要你的诚意足够,买家修改的概率还是很高的。

6.快速关闭,减少客户的犹豫时间。

及时关闭,并将评价链接发送给客户,让他第一时间发现并修改。提高修改成功率,完成后别忘了维护客户关系。

如果客户真的像厕所坑里的石头,又臭又硬,那么只能是“以暴制暴”,给买家一个“经典回复”的差评。也许,你的回复可以吸引一大批粉丝。毕竟消费者现在躁动不安,喜欢大惊小怪。

谈完如何处理差评,面对恶意差评该怎么办?我为你总结了以下几点:

1.不要回避知道对方给了自己不好的评价。请根据实际情况先给对方一个反馈。

2.双方评价后,买方的不良评价会出现在自己的信誉评价中。这个时候,先梳理一下差评下的相关信息,给出一个诚恳的解释。

3.如果买卖双方交易对卖方进行恶意评价,沟通无效,那么卖方可以发起投诉。向买家投诉后,相关评价会被屏蔽,在淘宝做出裁决之前不会显示在自己的评价中。

“恶意差评”投诉步骤开启“联系客服”

,页面中有一个“商户服务中心”。

打开后会看到“恶意订单投诉”

,打开后,里面会有两类问题。

这时候选择问题类型,然后输入订单号,淘宝客服会回复,或者直接找到售出的宝贝,找到买家,你会看到蓝色的“投诉”二字,点击就可以投诉,上传你的Want Want截图记录。注意,你要把整个Want Want模块一起截图,上面要看到用户名和聊天时间。

4.用聊天记录证明对方,点击对话框中的聊天记录,查看本地聊天记录,来到本地聊天记录找到对你有利的对话,然后右键,选择证明,点击提交证据,然后复制证明号,填入你的投诉信息,让淘宝工作人员看到你和买家的对话。

请注意,不要对所有聊天记录都给出证据,只要给出对你有利的证据即可。那么有哪些对你有益的聊天记录呢?

(1)对方有侮辱卖方人格的言语。

(2)对方承认自己有过错。

(3)对方承认自己是来恶意评价的。

以上就是淘宝差评的解决方案。感谢阅读。我是有十年电商经验的大人物。如果你在店铺经营上有什么问题,可以跟我说。

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